Portabilidad Móvil: Plazos, Motivos de Rechazo y Todo lo que Debes Saber

En España, la portabilidad móvil se completa en 24-48 horas hábiles. Si los datos del titular son correctos conservarás tu número sin coste; en cambio, errores de identificación o una línea suspendida provocarán el rechazo de la solicitud.

Cambiar de operador móvil manteniendo tu número es un derecho básico del consumidor, y se conoce como portabilidad móvil. Gracias a este proceso, puedes acceder a mejores tarifas y servicios sin perder tu número de teléfono habitual. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber: desde los plazos y el procedimiento hasta los motivos de rechazo más frecuentes.

¿Qué es la portabilidad móvil?

La portabilidad móvil es el proceso que permite cambiar de compañía telefónica sin cambiar tu número de móvil. Es una gestión gratuita, regulada por ley, que todos los operadores deben ofrecer a sus clientes.

¿Cuánto tarda una portabilidad móvil?

El proceso de portabilidad suele tardar entre 24 y 48 horas hábiles desde que el operador receptor (el nuevo) tramita la solicitud.

Plazos aproximados:

• Día 0: Contratas con el nuevo operador y das tus datos.
• Día 1: Se inicia la tramitación y el operador actual es informado.
• Día 2: Si no hay incidencias, la portabilidad se hace efectiva entre la madrugada y primeras horas del día siguiente.

🔄 La portabilidad se ejecuta normalmente de madrugada (entre las 2:00 y 6:00 AM) para minimizar molestias al usuario.

¿Qué necesito para hacer una portabilidad?

Para solicitar una portabilidad, el nuevo operador requerirá los siguientes datos:

• Nombre y apellidos (o razón social si es empresa).
• Documento de identidad (DNI, NIE, pasaporte...).
• Número de teléfono que quieres portar.
• ICC de la tarjeta SIM (opcional en algunos casos).
• Código de cuenta bancaria si contratas una tarifa con coste mensual.

Motivos comunes de rechazo de portabilidad

Aunque es un proceso habitual, hay ocasiones en las que la portabilidad puede ser rechazada. Algunos de los motivos más frecuentes son:

❌ Datos incorrectos

Si hay errores en el nombre, documento de identidad o número de teléfono, el operador donante (el actual) puede rechazar la solicitud.

❌ El número no está activo

Si intentas portar un número dado de baja o suspendido temporalmente, la portabilidad no podrá completarse.

❌ El titular no coincide

El nombre o documento de identidad del titular no coincide con los datos registrados en la compañía actual.

❌ Línea asociada a una empresa

En el caso de líneas corporativas, puede ser necesario contar con autorización adicional o documentación específica.

❌ Solicitud duplicada

Si se intenta realizar más de una solicitud de portabilidad sobre el mismo número, puede generarse un

FAQs

¿Cuánto cuesta una portabilidad móvil?

Es gratuita por ley, pagarías solo la nueva tarifa contratada.

¿Puedo cancelar la portabilidad una vez solicitada?

Sí, hasta las 14 h del día antes de la portabilidad.

¿Se interrumpe el servicio durante el cambio?

Solo unos minutos de madrugada (2-6 AM) mientras se activa la nueva SIM.

¿Necesito una nueva SIM o eSIM?

Sí. El nuevo operador te enviará una SIM física o un QR de eSIM. Actívala cuando se ejecute el cambio para evitar quedarte sin servicio.

¿Puedo portar una línea de prepago?

Sí. Debes identificarte como titular y, en ocasiones, facilitar el ICC de tu SIM. El saldo no se transfiere entre operadores.

¿Puedo portar si tengo permanencia?

Sí, pero tu operador actual puede cobrarte la penalización asociada a esa permanencia según contrato.

¿Se puede elegir el día de la portabilidad?

Puedes solicitarlo al nuevo operador. La ejecución suele hacerse de madrugada del día acordado para minimizar el impacto.

¿Qué hago si rechazan mi portabilidad?

Corrige el motivo indicado (DNI, titular, ICC, línea suspendida) y vuelve a solicitar. Muchos rechazos se resuelven en un segundo intento.

¿Puedo iniciar la portabilidad desde el extranjero?

En muchos casos sí, especialmente con eSIM. Te pedirán verificación de identidad y la activación se realizará en la ventana programada.

¿Qué es el ICC de la SIM?

Es el número largo impreso en la tarjeta SIM que la identifica de forma única. A veces se requiere para validar la portabilidad.