Roaming: Zonas, Límites de Consumo y Todo lo que Debes Saber

Viajar con tu móvil es sencillo si conoces tu zona de roaming: en la UE/EEE usas tu tarifa como en casa (con política de uso razonable de datos), mientras que fuera de Europa conviene contratar bonos o usar una eSIM internacional para evitar sobrecostes.

Qué aprenderás en 3 minutos

Qué es el roaming y cómo funciona por zonas geográficas.
Qué límites de consumo de datos aplican en la UE/EEE (uso razonable) y cómo se notifican.
Consejos prácticos para viajar sin sorpresas en la factura y alternativas como eSIM internacional.

¿Qué es el roaming?

El roaming (o itinerancia) permite usar tu línea móvil en el extranjero gracias a acuerdos entre tu operador y redes locales. Puedes realizar llamadas, enviar SMS y navegar con datos móviles en función de tu tarifa y de la zona en la que te encuentres. Si te interesa la base técnica y conceptual del roaming, te recomendamos también este artículo: Roaming: Entendiendo la Conectividad Global en Tu Móvil.

Zonas de roaming y condiciones

Las condiciones varían por zonas. A modo orientativo:

🟢 Zona 1: Unión Europea y EEE (Espacio Económico Europeo)

Incluye países de la UE + Islandia, Liechtenstein y Noruega.

Usa tu tarifa nacional sin coste adicional ("roaming como en casa").
Llamadas, SMS y datos se descuentan de tu tarifa. Puede existir un límite de uso razonable de datos si tu plan tiene muchos GB o es ilimitado.
Excepciones territoriales puntuales pueden aplicar en territorios ultraperiféricos o zonas especiales.

🟡 Zona 2: Resto de Europa, EE. UU., Canadá y otros destinos frecuentes

Precios variables según país y operador local.
No está incluido en la tarifa nacional. Datos móviles pueden tener un coste elevado.
Recomendado contratar un bono internacional o desactivar datos si no tienes cobertura incluida.

🔴 Zona 3: Resto del mundo (Asia, África, Oceanía, América del Sur, etc.)

Tarifas más elevadas y, a veces, datos bloqueados por defecto para evitar cargos.
Uso de datos limitado o sujeto a bonos específicos.

En EZ Telecom puedes consultar zonas y tarifas por país desde tu Área de Cliente y la app EZ.

Límites de consumo en Zona 1 (uso razonable)

Si tu tarifa incluye muchos GB o es ilimitada, se puede aplicar un límite de uso razonable en roaming para evitar abusos. Al alcanzar el límite, se puede aplicar un precio regulado por MB.
Normalmente recibirás un SMS al cruzar la frontera con tu saldo de datos en roaming y advertencias al aproximarte al límite.
Llamadas y SMS dentro de la Zona 1 se tratan como en casa; llamar a números fuera de la UE desde un país UE puede tener coste.

Prevención de uso abusivo

Si el uso es mayoritariamente en roaming durante un periodo prolongado (p. ej., más de 4 meses), el operador puede solicitar que regularices el uso o aplicar recargos regulados.

Consejos antes de viajar

Verifica si tu tarifa incluye roaming en el destino y en qué zona cae.
Activa el roaming en Ajustes del dispositivo y revisa la selección de redes.
Fuera de Zona 1, valora una eSIM internacional para datos.
Desactiva datos en itinerancia si no tienes cobertura incluida o control de gasto.

¿Cómo funciona el roaming en EZ Telecom?

En EZ Telecom el roaming está activado por defecto.

🌍 Zona 1 incluida

Usa tu tarifa nacional en la UE/EEE sin coste adicional.
Notificaciones automáticas de consumo y límite de datos.

📲 Bonos internacionales (Zonas 2 y 3)

Bonos diarios/semanales desde tu Área de Cliente o app EZ, con control de consumo en tiempo real.
Bloqueo automático de datos si no tienes bono para evitar sobrecostes.

🛠️ Gestión desde la app

Descarga la app EZ para iOS o Android, donde puedes activar bonos, consultar zonas y recibir asistencia:
- iOS: EZ en App Store
- Android: EZ en Google Play

Alternativa al roaming: eSIM internacional

Si viajas fuera de Zona 1 o buscas mayor previsibilidad de costes, una eSIM internacional es ideal. Con EZ puedes conectarte en más de 190 países con activación inmediata mediante QR y gestión desde la app. Conoce más sobre eSIM aquí: La Revolución de la eSIM: El Futuro de la Conectividad Móvil.

Recomendación local (España): si realizas viajes frecuentes por la UE, comprueba tu límite de uso razonable de datos; para destinos fuera de la UE, contrata un bono o una eSIM internacional antes de volar para evitar cargos.

Recursos y fuentes

Reglamento (UE) 2022/612: normas de itinerancia en redes públicas móviles dentro de la UE (EUR-Lex) (enlace oficial).
BEREC: FAQs y directrices sobre política de uso razonable y prevención de abusos (consulta aquí).
Comisión Europea: información para consumidores sobre "Roam Like at Home" y derechos del usuario (guía al consumidor).

FAQs

¿Cómo sé en qué zona cae mi destino?

Consulta el listado de países y zonas en tu Área de Cliente o en la app EZ. Allí verás la zona asignada y las tarifas aplicables.

¿Tengo datos ilimitados en Zona 1?

Se aplica una política de uso razonable. Aunque tu tarifa en España sea ilimitada, en Zona 1 puede existir un tope de GB tras el cual se cobra a precio regulado.

¿Me avisarán si me acerco al límite de datos en la UE?

Sí. Recibirás SMS informativos al entrar en roaming y cuando alcances hitos de consumo.

¿Puedo bloquear los datos en roaming para evitar sustos?

Sí. Desde la app EZ puedes bloquear datos en Zonas 2 y 3 si no has activado un bono, y en el móvil puedes desactivar la itinerancia de datos.

¿Qué pasa si estoy muchos meses usando el móvil fuera de España?

Si el uso es mayoritariamente en roaming durante un periodo prolongado, pueden aplicarse recargos conforme a la normativa europea de uso razonable.

¿El tethering/compartir Internet está permitido en roaming?

Generalmente sí, pero el consumo computa dentro de tu límite de datos. Revisa las condiciones específicas de tu tarifa.

¿Cómo activo un bono internacional en EZ?

Desde la app EZ (iOS/Android) o el Área de Cliente, elige el país/zona y activa el bono disponible. La activación es casi inmediata.

¿Qué alternativa tengo si viajo fuera de la UE?

Una eSIM internacional de EZ te permite conectarte en más de 190 países con costes controlados y sin cambiar de SIM física.

¿Las llamadas a países fuera de la UE desde un país de la UE están incluidas?

No necesariamente; se consideran llamadas internacionales y pueden tener coste adicional aunque estés en Zona 1.

¿Cómo contacto con soporte si tengo problemas en roaming?

Desde la app EZ puedes abrir un ticket 24/7 o revisar guías rápidas de configuración de red en tu destino.